في مسار 360، نؤمن بأن الشفافية والالتزام هما أساس بناء علاقات متينة مع عملائنا. لذا، نلتزم بسياسات واضحة تضمن جودة الخدمة ورضا العملاء.

1. سياسة السلامة

• نحن ملتزمون بتوفير تجربة نقل آمنة من خلال:
• التحقق الدقيق من خلفية السائقين.
• المراقبة المستمرة لجودة القيادة.
• تفعيل خاصية تتبع الرحلات لحظيًا عبر التطبيق.

2. نحتاج إلى إضافة بيانات المستخدم المناسبة التي نخزنها.

• الاسم
• صورة الملف الشخصي
• رقم الهاتف
• بيانات الدفع
• البريد الإلكتروني

نجمع البيانات عند إنشاء المستخدمين لحساباتهم أو تحديثها. قد تشمل هذه البيانات الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واسم المستخدم وكلمة المرور، وصورة الملف الشخصي. هدفنا الأساسي من جمع معلوماتك هو تزويدك بتجربة محسّنة عند استخدام خدماتنا. نستخدم معلوماتك لمراقبة أكثر ميزات الخدمات استخدامًا، ولتمكينك من الاطلاع على سجل حجوزاتك، وتقييم الخدمات، وتحديد الميزات التي تحتاج إلى تحسين، بما في ذلك أنماط الاستخدام والمواقع الجغرافية، لتحديد أماكن تقديم الخدمات والميزات والموارد أو تركيزها. تساعدنا بيانات الموقع على تحسين خدماتنا ودعم العملاء، وغير ذلك.

3. معلومات الموقع

نجمع المواقع الدقيقة أو التقريبية للمستخدمين أو السائقين لتمكين خدمات متنوعة، وتفعيل ميزات التتبع والسلامة، ومنع الاحتيال وكشفه، والامتثال للمتطلبات القانونية. نجمع هذه المعلومات عندما يكون التطبيق قيد التشغيل في مقدمة أو خلفية جهاز المستخدم المحمول.

4. حذف بيانات المستخدم

نحتفظ ببيانات المستخدم طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المذكورة أعلاه، بما في ذلك تقديم خدماتنا والامتثال للالتزامات القانونية. يحق للمستخدم حذف جميع البيانات الشخصية التي جمعها التطبيق. يُرجى اتباع الخطوات التالية لطلب حذف البيانات. خطوات طلب حذف البيانات: يمكن للمستخدمين طلب حذف حساباتهم عبر التطبيق فقط.

اتبع الخطوات التالية: سجّل الدخول إلى التطبيق >> انتقل إلى قسم الملف الشخصي >> ابحث عن "إعدادات الحساب" >> انقر على "إدارة الحسابات" >> ابحث عن خيار "حذف الحساب" لطلب حذف بياناتك. سيُطلب منك تحديد سبب قرارك. بمجرد اختيار السبب وإرسال طلبك، ستبدأ عملية حذف حسابك.

5. سياسة الخصوصية

نحن نحترم خصوصيتك. لا تتم مشاركة بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث دون موافقتك، وتُستخدم فقط لتحسين تجربتك كمستخدم.

6. سياسة التسعير

نقدم أسعارًا عادلة وشفافة. جميع تكاليف الرحلات معروضة بوضوح في التطبيق قبل التأكيد، بدون أي رسوم خفية.

7. سياسة الإلغاء والاسترداد

يمكن للمستخدمين إلغاء الرحلة قبل بدء السائق لها مجانًا. في حال تم خصم مبلغ عن طريق الخطأ، يمكن تقديم طلبات الاسترداد عبر خدمة العملاء، وسيتم معالجتها فورًا.

8. سياسة معالجة الشكاوى

نرحب بجميع ملاحظاتكم وشكاواكم. فريق الدعم المتخصص لدينا جاهز للرد على أي استفسار وحل المشكلات بأسرع وقت ممكن.